購買
如何建立帳戶？
只需前往網站右上角的註冊選項，您就可以使用您的電子郵件 ID 和/或手機號碼登入/註冊。
你們接受什麼付款方式？
我們接受多種付款方式，包括金融卡、Visa、萬事達卡、美國運通卡、銀聯、Payme、微信支付和支付寶。對於任何其他付款方式，請在 WhatsApp 上留言。
設備是否有不同的等級或條件（例如，一般、良好、極佳）？
目前，我們所有的手機都被評為「像新的一樣」。請注意，電池電量將達到 80% 或更高。
「像新的一樣」是什麼意思？
當我們說手機「像新的一樣」時，我們指的是設備狀況良好，電池健康度達到 80% 或更高，並且沒有明顯損壞。這些手機沒有經過任何改動，和原來一樣。
購買時是否包含配件（例如充電器、外殼）？
我們已經準備好了基本物品——每次購買都附帶一條充電線。
我可以將舊設備換成新設備嗎？
我們目前沒有可用的以舊換新服務，但我們有一個電子垃圾回收計劃。如果您想回收/捐贈您的手機，請透過 WhatsApp 或 help@ekkohk.com 與我們聯繫。
你們運送到哪些國家？
我們的業務目前僅限於香港。
購買後
購買前如何驗證二手物品的狀況？
我們希望您充滿信心！您可以試用該設備 5 天，如果您對品質不滿意，我們將為您更換產品。
該商品有保固嗎？保修期多長？
是的，我們為您提供 4 個月的保固。如果出現任何問題，我們會介入解決。請注意，這涵蓋正常使用造成的缺陷 - 而不是事故或磨損。請查看我們的保固頁面以了解所有詳細資訊。
退款政策是什麼？
如果您購買的產品不符合您的期望，您可以將其退還給我們，以便更換新設備。請注意，我們僅提供購買後 5 天內退回的商品的替換服務。我們的目標是確保您獲得公平、無縫的體驗。然而，如果我們無法提供替代品，我們將退還已支付的金額。
運送需要多長時間？
我們會快速將您的訂單送達您—運送通常只需 1-4 天。
我可以追蹤我的訂單嗎？
您會在包含發票的電子郵件中找到您的追蹤 ID，這樣您就可以隨時關注訂單的每一步。
如果我的物品在運送過程中遺失或損壞怎麼辦？
如果發生諸如貨物遺失或損壞等問題，您將獲得全額保險。
如果我的送貨延遲了，我該怎麼辦？
如果您的訂單處理時間比預期的要長，請隨時與我們聯繫 - 我們會及時解決問題並向您通報最新情況。
一般的
對二手物品進行哪些檢查？
每台設備都經過關鍵檢查，以確保已為您做好準備。這些包括測試螢幕是否有刮痕或壞點、檢查電池健康狀況、檢查按鈕和連接埠的功能、驗證相機和揚聲器是否正常工作，以及確保軟體順利運行而沒有故障。這一切都是為了讓您從第一天起就值得信賴的設備。
如果我購買的設備停止運作，我可以獲得維修服務嗎？
如果您的設備在 4 個月的保固期內發生故障，請聯絡我們，我們將進行維修，使其恢復正常運作。
我可以將舊設備換成新設備嗎？
我們目前沒有可用的以舊換新服務，但我們有一個電子垃圾回收計劃。如果您想回收/捐贈您的手機，請透過 WhatsApp 或 help@ekkohk.com 與我們聯繫。
我可以對交易留下反饋或評論嗎？
我們很想聽聽您的想法！購買後，請在 Google 或 Trust Pilot 上給我們留下簡短的評論 - 您的回饋有助於我們成長並使我們的社群蓬勃發展。
我如何聯絡客戶支援？
您可以透過網站右上角的 WhatsApp 聯絡我們，或發送電子郵件至 help@ekkohk.com。
如何取消訂單或銷售？
只需在發貨前透過 WhatsApp 或電子郵件聯繫我們，我們就會為您取消——快速、簡單、無壓力。
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